Cuando realice una compra en nuestro sitio web, siempre recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si es así, asegúrese de comprobar su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de atender su solicitud en esta dirección de contacto: contact@haut-segala.com; o utilizando el formulario en línea.
Una vez que su pedido haya sido confirmado y enviado para su entrega, no podrá modificarlo. Si tiene algún problema o petición especial, póngase en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico: contact@haut-segala.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hay dos formas de pago disponibles: tarjeta de crédito y PayPal.
Puede hacer el seguimiento de su pedido a través del enlace que se le enviará por correo electrónico. Allí quedará registrada toda la información.
Los plazos de entrega varían en función de su situación geográfica. En Francia metropolitana, el plazo de entrega estándar es de 48 horas a partir de la entrega del paquete a la empresa de mensajería. Para Córcega, los departamentos y territorios franceses de ultramar, los países miembros de la Unión Europea y Europa (fuera de la Unión Europea), prevea de 5 a 8 días laborables.
Los gastos de envío varían según la zona geográfica. En Francia continental y Córcega, la tarifa es de 7,40 euros para la entrega a domicilio y de 6 euros para la entrega en un punto de relevo. La entrega es gratuita en Francia continental para pedidos superiores a 55 euros. En los departamentos y territorios franceses de ultramar (zona 2), la tarifa es de 17,50 euros. La tarifa para la Unión Europea (zona 3) es de 15,50 euros y para los países no pertenecientes a la Unión Europea (zona 4) es de 17,80 euros.
TENGA EN CUENTA
En las zonas 2, 3 y 4, pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos o derechos de importación cuando los productos Haut-Ségala entran en el país en el que reside el cliente. Estos derechos e impuestos, cualquiera que sea su naturaleza y denominación, no son responsabilidad de Haut-Ségala. Por consiguiente, el cliente deberá informarse de las obligaciones previstas a este respecto por la legislación y la reglamentación del Estado en cuestión y deberá cumplir, ante todas las instituciones, administraciones y organismos competentes, todas las obligaciones, en particular declarativas y/o de pago, relativas a los productos que haya pedido.
Sus productos son entregados por DPD en Francia metropolitana y los países europeos, y por Colissimo en los departamentos y territorios franceses de ultramar y Córcega.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Hacemos todo lo posible para que este tipo de incidentes no se produzcan. No obstante, si tiene el más mínimo problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico: contact@haut-segala.com para que podamos organizar un cambio lo antes posible.
Nuestros productos están certificados Ecocert o Cosmos por Ecocert y etiquetados Cosmébio*. Nuestro laboratorio es auditado cada año, lo que garantiza un control independiente de la trazabilidad de nuestras materias primas y productos acabados. Del total de nuestros ingredientes vegetales, el 95% son ecológicos certificados.
*Excluidos la gama de cuidado de la piel, el set desodorante, la cera de carnauba, la glicerina, el talco, el bicarbonato y el removedor de vainilla.
Nuestros productos contienen un mínimo del 95% de ingredientes naturales o de origen natural en el producto acabado.
Disponemos de una amplia gama de productos adecuados para pieles sensibles. No dude en pedir consejo a su farmacéutico cuando compre en la tienda.
No obstante, le recomendamos que pruebe una pequeña cantidad del producto en el pliegue del codo para comprobar si es alérgico.
Nuestros productos son 100% reciclables. Puede reciclarlos, ya sea en los contenedores de reciclaje, o reutilizarlos para darles una segunda vida.
Nuestro sitio web no es el único lugar donde puede comprar nuestros productos. Haciendo clic en este enlace, puede acceder a un mapa detallado que le ayudará a encontrar su tienda o farmacia más cercana.
Para la gama de aceites vegetales, la caducidad es de aproximadamente 24 meses. Para las aguas florales, es de 18 meses. La fecha de caducidad está impresa en el envase de todos nuestros productos, así que no se preocupe, ¡no se le pasará!
Nuestros productos no se prueban en animales.
Dispone de 14 días para retractarse de su compra en nuestro sitio web.
Sentimos que no le haya gustado su pedido. Un reembolso de su pedido es posible, tiene 14 días después de la recepción para cambiar de opinión. Nuestra garantía de devolución solo se aplica a los productos adquiridos en el sitio web www.haut-segala.com.
No tiene que pagar por la devolución de su pedido en un plazo de 14 días: se le enviará un albarán de devolución para que pueda depositar el paquete gratuitamente en un almacén. Todas las devoluciones se reembolsan utilizando el mismo método de pago que el pedido original. No obstante, no se reembolsarán los productos devueltos después de 14 días.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Le rogamos que nos comunique cualquier problema con su pedido a esta dirección de correo electrónico: contact@haut-segala.com. Le enviaremos el producto o productos que falten.
¡Es muy sencillo! Su cuenta de fidelidad se activa automáticamente al crear su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que para que sus puntos se acumulen, debe realizar un pedido creando una cuenta.
Todos los pedidos realizados sin una cuenta de cliente no acumulan puntos.
Conéctese a su cuenta y vaya a la sección «Mis puntos». De este modo podrá consultar el total de sus puntos, su historial de puntos, etc.
– Gracias a sus compras, 1 £ gastado = 1 punto
– Al crear su cuenta = +20 puntos
– Al dejar reseñas sobre tus productos comprados, 1 reseña = +15 puntos
– En tu cumpleaños = +25 puntos
Todos los puntos acumulados son válidos durante 180 días.
El equipo del Laboratoire du Haut-Ségala está encantado de que le gusten nuestros productos. Si desea hablar más con nosotros, póngase en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico: contact@haut-segala.com. Estaremos encantados de atenderle.
